上海联通营业厅感知新体验二维码应用随手拍

　　凯发K8旗舰厅·(中国)官网随着3G网络的覆盖，应用终端的多功能化，怎样在服务品质上进行提升？怎样打破格局，营造一种全新体验感的服务？上海联通一直在深思这个问题。

　　保持联通16年VIP用户身份的李先生，以一席话表达了联通用户多年来的心愿：“时代总是在进步，现在各种终端、应用层出不穷，不体验一下，就无法知道自己是否需要，是否喜欢。”

　　这番话给上海联通带来极大触动，“我们始终将客户体验放在首位，通过客户感知的提升来推动公司的品质化运营。上海联通营业厅2012年进行了全面升级，并以新的服务标准增设了陆家嘴‘沃’旗舰厅，用户对终端体验的需求在我们营业厅已经实现。”上海联通表示。

　　有人认为：客户感知是一种虚无缥缈的东西，它关乎天时、地利、人和，关乎用户在某一时刻的感觉，很难被定义。事实是否如此呢？“整体感觉很不一样，应用的体验让我觉得很真实。” 在长宁路上海联通营业厅体验后的汪先生以称赞的口吻表达了他的第一感觉。

　　真实！上海联通正是将这种实体的感知以应用体验的方式呈现在用户前面，令用户可以通过眼、耳、手去感知营业厅的升级服务。

　　布局的改变是营业厅呈现给用户“新”的第一眼，但新鲜感消失后，用户开始寻找自己所需的服务。“又要排队了。”用户往往会在心里抱怨，然而，当用户发现智能叫号设备区分出不同的业务模块，而自己不用长时间等候时，惊喜的感知油然而生。

　　就在短暂的等候时间里，新的感知体验就在用户手边。二维码是近来新颖时尚的手机应用，上海联通长宁营业厅增设了3G加油站，用户在该体验区发现适合自己的应用程序后，取出手机拍摄对应的二维码，即可得到新的应用。与此同时，等候也随之结束。柜台服务从营业厅服务人员亲切的欢迎开始，到业务办理完成后礼貌的送语，用户发现不仅等候时间变短，就连办理时间也极大缩短。

　　如果不需要办理柜台业务，在营业厅新配备的服务终端上，用户能够自主完成操作，时间压缩在五分钟内。

　　一切感知体验表明，上海联通营业厅的升级服务都是以真实为基础，无论是业务时间的压缩、业务终端的自主操作，或二维码应用“随手拍”，都是提升用户体验感知最客观、最直接的呈现，可谓触手可及。

　　增设伊始，上海联通曾表示，这是以“体验式营销”为前提的上海首家系统化服务厅。但记者以为，这也是上海联通打造全新业务服务模式的试验田，用户在这里不仅得到深刻的服务感知，还能得到更全面、更系统地应用体验——这正是“沃”旗舰厅的不同之处。

　　怎样才能让用户能够全面、系统地体验应用？业内分析师表示，所谓全面和系统，最直观的便是硬件配置的区域化、模块化，以及由这些区域、模块组合的整体感。

　　正如分析师所言，步入陆家嘴“沃”旗舰厅，超过七百平方的宽阔空间被划分出不同的体验模块，以自助服务区为例，它被安排在入口的左侧，进门就能看到。用户按需在自助机上进行充值、缴费、业务办理的操作，不仅体验了智能和便捷，也节省了时间；如果操作中遇到疑惑，服务人员则立刻上前讲解，协助用户快速完成办理。

　　时间的节省，让用户有了更多闲暇去体验其他模块。办完自助缴费的李先生正是因此才在商店业务、手机、互联网业务三块体验区进行了深度体验，令他印象最深刻的是智慧云的应用。

　　其实，依据客户群的细分，该旗舰厅内设有沃.家庭业务、沃.商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机六大体验区，如果用户想得到一种自由上网、随手把玩、有问必答、无拘无束的自由体验感，在该旗舰厅就能享受。

　　社会学家认为：体验即享受。在此，我们并不需要用太多文字去描述上海联通“沃”旗舰厅，只要用户踏入其中，一切感知扑面而来，好感度和满意度自然提升。

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